Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podrška točka
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju Podrška točka koja će biti odgovorna za pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnicima. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema i iskustvo u radu s različitim tehnologijama. Naša tvrtka cijeni timski rad i proaktivnost, stoga tražimo nekoga tko je spreman preuzeti inicijativu i pomoći u poboljšanju korisničkog iskustva. Kandidat će biti odgovoran za odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata, te za pružanje rješenja u najkraćem mogućem roku. Također će biti zadužen za dokumentiranje problema i rješenja, te za suradnju s drugim timovima kako bi se osiguralo da su svi problemi riješeni na zadovoljavajući način. Ako ste osoba koja voli izazove i uživa u pomaganju drugima, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje rješenja u najkraćem mogućem roku.
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za praćenje.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se osiguralo učinkovito rješavanje problema.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi poboljšanja usluga.
- Proaktivno identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema.
- Sudjelovanje u obuci novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u pružanju tehničke podrške ili sličnim poslovima.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost brzog rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje različitih tehnologija i softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju kada korisnik nije zadovoljan ponuđenim rješenjem?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo riješiti tehnički problem?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje tehnologije i softverske alate najčešće koristite?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
